Mesa de Soporte TI:
Formulario CRUD + Reporte Operativo
Solución integral con Power Apps, Power BI y SQL Server para automatizar la gestión de tickets con actualización en tiempo real, eliminando intervención manual y optimizando la toma de decisiones operativas.
Dashboard interactivo de Power BI con actualización en tiempo real mediante Direct Query
El Reto de Negocio
Las organizaciones necesitan sistemas ágiles para gestionar operaciones como tickets de soporte TI, ventas o proyectos, pero desarrollar aplicaciones personalizadas es costoso y requiere tiempo. Esta solución demuestra cómo crear sistemas completos y escalables sin desarrollo tradicional extenso.
- **Gestión Manual Ineficiente:** Procesos operativos dependientes de hojas de cálculo y correos electrónicos.
- **Falta de Visibilidad en Tiempo Real:** Imposibilidad de monitorear el estado operativo actual sin compilar datos manualmente.
Metodología y Tecnologías
Implementación de solución low-code con Microsoft Power Platform, integrando formulario CRUD en Power Apps con dashboard en Power BI mediante Direct Query a SQL Server para sincronización instantánea.
Frontend y Gestión
- Power Apps: Interfaz CRUD para crear, editar y eliminar registros.
- Power BI: Dashboard interactivo con métricas operativas en tiempo real.
Backend y Datos
- SQL Server: Base de datos centralizada con sincronización automática.
- Direct Query: Conexión en vivo sin importación de datos para máxima actualidad.
Funcionalidades Principales
✅ Formulario CRUD Completo
Agregar nuevos registros, editar información existente y eliminar tickets con interfaz intuitiva en Power Apps.
📡 Sincronización Instantánea
Direct Query garantiza que cada cambio en el formulario se refleje inmediatamente en el dashboard de Power BI.
📊 Métricas Operativas
Visualización de estado de tickets, responsables asignados, tiempos de resolución y tendencias operativas.
🔄 Adaptabilidad Multi-Propósito
Arquitectura escalable aplicable a ventas, proyectos, inventarios y otros procesos operativos.
Resultados Clave
Automatización
100% Sin Intervención Manual
Eliminación de procesos manuales en gestión de tickets, reduciendo errores y tiempo operativo.
Actualización de Datos
Tiempo Real
Direct Query sincroniza cambios instantáneamente, permitiendo decisiones basadas en información actual.
Escalabilidad
Multi-Propósito
Arquitectura adaptable a ventas, proyectos, inventarios y cualquier proceso operativo similar.
Fuente de Datos
Datos de Kaggle garantizan privacidad total y adaptabilidad sin restricciones de confidencialidad.